Churn, ou taxa de rotatividade, refere-se à medida em que os clientes deixam de utilizar os serviços ou produtos de uma empresa em um determinado período. É uma métrica crucial para entender a saúde do negócio e impulsionar estratégias de retenção de clientes. O churn pode ser voluntário (quando os clientes cancelam ativamente) ou involuntário (por circunstâncias externas). Analisar o churn ajuda as empresas a identificar padrões de comportamento dos clientes e a implementar medidas para reduzi-lo, como melhorias nos produtos, atendimento ao cliente e programas de fidelidade.
